• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso dependiendo la mayoría de veces del valor del dólar en moneda colombiana.
• La tarifa final solo se confirmará en el momento de realizar la reserva.
• Las tarifas están sujetas a los precios establecidos por los prestadores de servicios y a disponibilidad de los servicios.
• Toda variación de precios de los servicios ofertados, da lugar a revisión del precio final del paquete y este podrá aumentar o disminuir.

• Las tarifas publicadas en los tarifarios correspondientes a paquetes, hoteles y servicios (traslados y visitas a sitios de interés), tienen establecidas las fechas de vigencia y solo serán modificadas si se presentan cambios fuertes en el valor del dólar americano con respecto a la moneda colombiana.
• Siempre en todos los paquetes, programas e información relacionada con el viaje encontrará nuevamente la vigencia de las tarifas.
• En las cotizaciones que se les envían encontrarán la vigencia de la tarifa.

1. Dentro de la documentación necesaria que requiere el viajero es muy importante verificar las visas y tramites consulares que sean necesarias de acuerdo a su nacionalidad.
2. Es responsabilidad, tanto del viajero como de su agencia de viajes en la ciudad o país de origen, tener su pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios para ingresar al país.
3. En caso de viajar con menores de edad es responsabilidad tanto del viajero como de su agencia de viajes en la ciudad o país de origen, tramitar los permisos y documentos requeridos según especificaciones de la legislación legal del país de origen.
4. No seremos responsables en caso que el pasajero sea deportado por las autoridades competentes por falta de alguno de los requisitos para entrar al país.
5. De conformidad con el articulo 3 numeral 7 del Decreto 53/2002 en concordancia con el articulo 3 numeral 1,3 ley 1480/2011. All Reps no tendrá ninguna injerencia en los trámites o en la documentación exigida por las autoridades consulares de cada país.

• El tipo de habitación se confirma de acuerdo a información suministrada en la cotización.
• Niños mayores de 2 años y hasta la edad establecida por el hotel o paquete reservado, pagará el valor establecido para niños y tendrá derecho a todo lo que se especifique en “El precio incluye”.
• En Colombia el registro de ingreso (check in) es a partir de las 15:00 horas y el registro de egreso (check out) deberá hacerse a las 12:00 horas.
• Las reservas de habitación triple están sujetas a la disponibilidad en el hotel. En Colombia los hoteles no disponen de habitación triple con tres camas del mismo tamaño, algunos hoteles condicionan una cama adicional ya sea un sofá-cama, un catre o un rollaway.
• El servicio de habitación triple, debe recordar que no colocan cama adicional, en algunos hoteles las habitaciones estándar con dos camas semi-dobles ofrecen que dos personas deberán compartir cama.
• La categorización de los establecimientos de alojamiento por estrellas en Colombia está respaldada en la certificación NTSH 006.
• En relación con hoteles de cadenas internacionales que operan en Colombia estos tienen categorización de Lujo, Primera Superior, Primera, Turista Superior y Turista asignada por la cadena.

• Los Hoteles Categoría Turista tienen limitaciones en sus servicios y estructura, la Agencia de Viajes debe informar al pasajero sobre las características de estos hoteles que fueron elegidos buscando economía o por voluntad propia del cliente; por tanto, All Reps queda exonerado de cualquier reclamación relacionada con su infraestructura o calidad en el servicio prestado dentro de sus instalaciones, de conformidad con el Decreto 2438/2010 articulo 1º numerales 1, 2, y 6 en concordancia con el articulo 3º numeral 1,3 ley 1480 /2011.

Colombia en su reforma tributaria realizó exención del 19% de impuesto sobre las ventas a los pasajeros extranjeros que ingresen a Colombia por la compra de paquetes turísticos a una agencia mayorista a través de una agencia tour operadora radicada en el país. La ley está condicionada para no aplicar dicha exención cuando una persona extranjera ingrese a Colombia por motivos diferentes a turismo, según el estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia; para aplicar la exención debe ser: PIP-5 siempre y cuando se trate de la adquisición de servicios turísticos vendidos bajo la modalidad de planes o paquetes turísticos por las agencias operadoras. 

Acreditación para la NO aplicación del impuesto. Cuando la persona extranjera llegue a un aeropuerto internacional en Colombia pasará por MIGRACIÓN COLOMBIA para realizar el proceso normal de ingreso de país; la persona le preguntará: ¿cuál es el motivo de ingreso?, nuestro cliente extranjero deberá informar que su ingreso es por TURISMO, así MIGRACIÓN COLOMBIA colocará el sello correspondiente PIP-5.

Caso contrario, si el cliente ingresa con un sello diferente al informado, deberá pagar el 16% sobre el alojamiento directamente en el hotel o a través de la agencia previamente autorizado si su motivo de viaje es diferente a TURISMO.

ALL REPS LTDA dentro del proceso en los vouchers informa que no incluye IVA y la nota de exención. 

Todo pasajero Colombiano residente o nacionalizado en otro país, o extranjeros residentes

en Colombia, deberán pagar  el 19% de IVA en alojamiento.

• Los traslados se harán en servicio compartido o privado según solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad.
• En el aeropuerto o puerto de llegada, el pasajero será recibido por un funcionario que portará un cartel con el nombre completo del pasajero y el logo de ALL REPS. En el caso que la agencia de viajes solicite o tenga como política que su nombre debe estar en el cartel por favor enviar, con la debida anticipación, el logo en medio digital para incluirlo.
• En los documentos de confirmación encontrará el número de teléfono móvil que presta servicio 24 horas, el cual podrá ser usado en caso de alguna emergencia, como puede ser que el pasajero no identifique el cartel de llamado o se presenten imprevistos en el traslado aéreo, u otra emergencia que amerite el uso del mismo.
• ALL REPS, no se responsabiliza por los retrasos o cambios de horarios de las aerolíneas prestadoras de los servicios, si estos no han sido avisados con la debida antelación para cambiar el servicio previsto.
• La persona encargada de recibir al pasajero o al grupo esperará máximo 60 (sesenta) minutos a partir de la hora confirmada para la llegada del vuelo; si el pasajero o el grupo no se presenta durante este tiempo, el servicio de traslado quedará en estado de no presentación (No show).
• Todos los cambios de vuelos, conexiones u otros medios de transporte a usar durante la estancia en el destino, deberán ser informados con mínimo 72 horas hábiles de antelación a la operación del servicio requerido.
• Les recordamos que por normas de seguridad, las aerolíneas no entregan información sobre los pasajeros ni sus itinerarios. La prestación del servicio reprogramado dependerá del tiempo de aviso de la modificación con el nuevo horario de viaje.

• Las excursiones y visitas a sitios de interés se prestan en servicio compartido o privado, según haya sido la solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad.
• Es pertinente informar a usted que en algunas ciudades de destino en nuestro país no se cuenta con la misma clase y categoría de servicios turísticos que en las capitales principales, por tanto el servicio se prestará con la oferta disponible y de ella se seleccionara la que pueda equipararse a la calidad de los servicios solicitados.
• Algunos servicios en compartido agrupan pasajeros procedentes de diferentes lugares y este se presta preferiblemente en el idioma mayoritario del grupo; en algunos casos el tour o la visita se hará en dos o mas idiomas.
• En evento de alteraciones del orden publico como huelgas, manifestaciones o protestas y en caso de fenómenos naturales no controlables nos reservamos el derecho a modificar, remplazar o cancelar visitas o desplazamientos incluidos en el programa vendido. Esto se hará solamente pensando en el bienestar y seguridad del pasajero o grupo.

• Equipaje y demás objetos personales del viajero no son objeto del contrato de transporte terrestre, es responsabilidad 100% del pasajero. Para traslados terrestres la agencia operadora tiene autorizado una maleta de 23 kilos por persona para la asignación del vehículo que será coordinado según el numero de personas para el espacio del equipaje.
• En caso de pasajeros viajando con equipaje adicional, previamente deberán informar a la agencia operadora para la coordinación y suplemento del valor del servicio.
• Para los viajeros que necesiten llevar sus medicamentos, es permitido hacerlo en el equipaje de mano sin olvidar su formula médica.

Es de vital importancia que el pasajero obtenga para su viaje este seguro, se sugiere informar este servicio a su cliente. En el evento que la Agencia de Viajes no ofrezca, o el pasajero por voluntad propia no la adquiera, exime a All Reps de cualquier responsabilidad ante un evento ocurrido durante su viaje de conformidad con el Decreto 2438/2010 artículo 1º numerales 7º y 11º y Decreto 1480/2011 articulo 23.

Para pasajeros ingresando a Colombia con servicios contratados a través de agencias de viajes mayoristas en el exterior incluyen el seguro de viaje internacional por las fechas que el pasajero estará fuera del país. En caso que no cuente previamente con el seguro de viaje desde la salida del país de origen a la llegada del pasajero a destino podrá contactarse con la empresa para la compra del mismo.

La cobertura dependerá el tipo de seguro que haya adquirido previamente. No será responsabilidad de All Reps en caso de alguna incidencia que pueda presentarse en destino, el pasajero deberá conocer los cubrimientos en el momento que adquirió previamente su seguro viaje.

• Todos los servicios y/o paquetes reservados tendrán que estar pagos en su totalidad antes de la llegada del pasajero al destino.
• Al recibir ALL REPS, el depósito y/o pago total del servicio o paquete, asume que el pasajero conoce y acepta cada una de las condiciones, políticas de pago, cancelaciones y cambios establecidos. Así mismo la agencia de viajes que vende el paquete o servicio está en la obligación de informar, enterar y dar a conocer las condiciones establecidas al pasajero.

Durante los días festivos en Colombia es usual que el transporte público, los museos, los establecimientos comerciales, salas de teatros y otros espacios culturales modifiquen sus horarios de servicio y algunos no presten ningún servicio.

Las oficinas de ALL REPS  atienden en el siguiente horario.

Lunes a Viernes de las 07:00 a.m., a las 6:00 p.m., 

Sábados de las 10:00 a.m.,  a la 1:00 p.m.,

Domingos, días festivos   y sábado en la tarde estará disponible el número de teléfono móvil (57) 314 3943444.